為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極響應(yīng)金融監(jiān)管部門(mén)號(hào)召，將“為民辦實(shí)事”融入日常經(jīng)營(yíng)與服務(wù)全流程，在“5·15全國(guó)投資者保護(hù)宣傳日”期間，幸福人壽甘肅分公司聚焦客戶(hù)需求，圍繞老年群體關(guān)愛(ài)、特殊客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化、金融知識(shí)普及等多維度開(kāi)展系列活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞保險(xiǎn)溫度，履行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

　　健康+宣教雙管齊下 守護(hù)老年群體“錢(qián)袋子”與“好日子”

　　幸福人壽天水中心支公司邀請(qǐng)百姓大藥房工作人員，面向社區(qū)老年居民開(kāi)展免費(fèi)健康體檢暨金融知識(shí)普及公益活動(dòng)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員有序引導(dǎo)到場(chǎng)老年居民進(jìn)行健康檢測(cè)，耐心講解日常養(yǎng)生知識(shí)，細(xì)致解答健康疑問(wèn)，用貼心服務(wù)守護(hù)老年群體身體健康。同時(shí)，該公司工作人員結(jié)合非法集資、非法代理退保、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、保險(xiǎn)詐騙、虛假金融理財(cái)?shù)鹊湫桶咐�，開(kāi)展投資者權(quán)益保護(hù)宣傳，重點(diǎn)拆解養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙常見(jiàn)套路，引導(dǎo)老年人樹(shù)立理性投資觀念，不輕信高息誘惑、不參與非法金融活動(dòng)，牢牢守住養(yǎng)老錢(qián)、幸福錢(qián)。

　　此次活動(dòng)將健康關(guān)愛(ài)與金融知識(shí)宣教有機(jī)結(jié)合，既為社區(qū)老年人送去了健康關(guān)懷，又有效提升了老年群體的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力，獲得了社區(qū)居民的一致好評(píng)。

　　適老助殘優(yōu)化升級(jí) 讓特殊客戶(hù)服務(wù)更有溫度

　　幸福人壽武威中心支公司從日常業(yè)務(wù)需求入手，積極優(yōu)化柜面服務(wù)流程，推出多項(xiàng)暖心服務(wù)舉措。針對(duì)行動(dòng)不便、年齡偏大、身體殘疾的客戶(hù)實(shí)行優(yōu)先辦理、專(zhuān)人引導(dǎo)、全程協(xié)助；針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)、看不懂線上操作的老年客戶(hù)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)保單查詢(xún)、繳費(fèi)、理賠申請(qǐng)等操作；針對(duì)行動(dòng)不便、出行困難的客戶(hù)，主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)，協(xié)助辦理保單變更、信息更正、理賠資料收集等業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)跑腿次數(shù)。

　　暖心服務(wù)辦實(shí)事 上門(mén)服務(wù)暖人心

　　幸福人壽酒泉中心支公司針對(duì)行動(dòng)不便有業(yè)務(wù)辦理需求的老年客戶(hù)，啟動(dòng)便民暖心服務(wù)，主動(dòng)攜帶相關(guān)資料來(lái)到客戶(hù)身旁，現(xiàn)場(chǎng)完成資料核對(duì)、業(yè)務(wù)辦理，并細(xì)致講解流程、叮囑注意事項(xiàng)，免去客戶(hù)奔波之苦。

　　踐行金融為民初心 筑牢服務(wù)民生根基

　　一直以來(lái)，幸福人壽甘肅分公司始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的理念，將“為民辦實(shí)事”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)理賠服務(wù)升級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)防范、公益暖心行動(dòng)與金融知識(shí)普及等多維度實(shí)踐，不斷提升服務(wù)溫度與專(zhuān)業(yè)深度。

　　下一步，幸福人壽甘肅分公司將持續(xù)常態(tài)化開(kāi)展助老助殘、上門(mén)服務(wù)、金融知識(shí)普及等為民辦實(shí)事活動(dòng)，不斷完善適老助殘服務(wù)舉措，把服務(wù)做到客戶(hù)急需處，切實(shí)提升客戶(hù)滿意度，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民初心，為隴原大地千家萬(wàn)戶(hù)送去堅(jiān)實(shí)的保險(xiǎn)保障與溫暖關(guān)懷。（來(lái)源：幸福人壽甘肅分公司）