中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）近日發(fā)布的《2025年環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，是一份記錄國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)頭雁如何積跬步至千里的年度答卷。報(bào)告顯示，2025年中國(guó)人壽總保費(fèi)突破7000億元，位列標(biāo)普全球壽險(xiǎn)50強(qiáng)榜單首位；明晟（MSCI)ESG評(píng)級(jí)躍升至AA級(jí)，可持續(xù)管理水平躋身全球領(lǐng)先行列。報(bào)告以翔實(shí)的數(shù)據(jù)與案例，描繪了中國(guó)人壽已將綠色轉(zhuǎn)型、普惠擔(dān)當(dāng)與穩(wěn)健治理的長(zhǎng)期目標(biāo)，分解為可執(zhí)行、可衡量、可累積的路徑，融入工作日常，彰顯著這家頭部險(xiǎn)企在服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化新征程上步步為營(yíng)、久久為功的“國(guó)壽力量”。

　　向綠而行 以循序漸進(jìn)的戰(zhàn)略定力，擘畫永續(xù)藍(lán)圖

　　一步一步向上走，需要方向清晰，更需要步伐穩(wěn)健。面對(duì)“雙碳”這場(chǎng)廣泛而深刻的系統(tǒng)性變革，中國(guó)人壽展現(xiàn)出持續(xù)的戰(zhàn)略定力。其ESG實(shí)踐首先體現(xiàn)在將綠色低碳這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，分解為從治理到運(yùn)營(yíng)、從投資到產(chǎn)品的系統(tǒng)性“施工圖”。

　　第一步是夯實(shí)基礎(chǔ)制度構(gòu)建。中國(guó)人壽構(gòu)建了覆蓋治理、風(fēng)險(xiǎn)管理、指標(biāo)與目標(biāo)四大核心維度的完整氣候應(yīng)對(duì)體系，啟動(dòng)氣候風(fēng)險(xiǎn)情景分析及壓力測(cè)試，建立覆蓋物理風(fēng)險(xiǎn)與轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)的氣候風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)估模型。2025年這一布局持續(xù)精進(jìn)，真正將氣候風(fēng)險(xiǎn)管理納入經(jīng)營(yíng)決策核心，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向主動(dòng)管理。

　　第二步是精準(zhǔn)落地的產(chǎn)業(yè)灌溉。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)端，2025年中國(guó)人壽提供綠色保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障1.82萬億元，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)新能源、綠色出行等領(lǐng)域。在投資端，旗下國(guó)壽資產(chǎn)作為核心出資方參與設(shè)立“中核田灣核電股權(quán)投資基金”，支持“華龍一號(hào)”等代表國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)核電技術(shù)建設(shè)，為險(xiǎn)資服務(wù)科技強(qiáng)國(guó)與能源安全寫下生動(dòng)注腳。

　　與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)減碳常態(tài)化有序推進(jìn)。設(shè)定了到2030年減排10%、2055年運(yùn)營(yíng)碳中和的目標(biāo)，并通過打造LEED鉑金級(jí)認(rèn)證的綠色建筑、實(shí)現(xiàn)個(gè)人長(zhǎng)期險(xiǎn)無紙化投保率達(dá)99.9%等扎實(shí)舉措，將減排目標(biāo)融入日常。

　　從保障到投資，從業(yè)務(wù)端到辦公日常，金融“活水”精準(zhǔn)澆灌綠色經(jīng)濟(jì)的根基。中國(guó)人壽的綠色轉(zhuǎn)型在每一個(gè)階段的扎實(shí)推進(jìn)中，筑起通向綠色未來的階梯。

　　　厚植福祉 以“最后一公里”的持續(xù)攻堅(jiān)，織密保障網(wǎng)絡(luò)

　　從承辦全國(guó)200多個(gè)大病保險(xiǎn)、70多個(gè)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，到深度參與“穗歲康”“西湖益聯(lián)保”等具有地方特色的普惠保險(xiǎn)，中國(guó)人壽參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)的每一步，都在試圖緩解一個(gè)群體、一個(gè)地區(qū)的“看病貴、照護(hù)難”之憂，每一步都指向金融服務(wù)民生、助力群眾擁有更強(qiáng)的獲得感和安全感。

　　“將保險(xiǎn)送到有需要的地方”意味著“國(guó)壽好保險(xiǎn)”“國(guó)壽好服務(wù)”一棒接著一棒向前的接力和拓展。2025年，中國(guó)人壽在西藏阿里設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，填補(bǔ)了當(dāng)?shù)厝松黼U(xiǎn)保障的空白；在云南磨憨口岸建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將服務(wù)送至“一帶一路”前沿。每一處空白的填補(bǔ)，都是普惠網(wǎng)絡(luò)一個(gè)節(jié)點(diǎn)的聯(lián)通。

　　報(bào)告顯示，2025年整體理賠時(shí)效縮短至0.36天，壽險(xiǎn)App“尊老模式”、95519客戶服務(wù)專線在業(yè)內(nèi)率先為老年客戶開辟“一聲直達(dá)、一鍵接入、一線即通”的綠色服務(wù)通道，讓科技發(fā)展的便利溫暖惠及各個(gè)客戶群體。

　　每一次流程的優(yōu)化、每一個(gè)功能的完善，都是為了讓金融服務(wù)的溫度更可感、便利更可及�？椕鼙ｋU(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)的一步步，積蓄著守護(hù)萬家燈火的磅礴力量。

　　崇法善治 以“一步一個(gè)腳印”的持久耐力，筑牢百年根基

　　卓越的ESG表現(xiàn)，離不開卓越的治理能力。高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中壽險(xiǎn)頭雁的穩(wěn)和進(jìn)，更顯現(xiàn)國(guó)有大型金融險(xiǎn)企一步一個(gè)腳印的永續(xù)動(dòng)能和持久耐力。始終堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，不懈追求卓越標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)人壽將完善公司治理、筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線、恪守商業(yè)道德視為行穩(wěn)致遠(yuǎn)的“壓艙石”。

　　報(bào)告顯示，中國(guó)人壽風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)（SARMRA）連續(xù)30個(gè)季度保持A類評(píng)級(jí)（最近8個(gè)季度連續(xù)保持AAA最高評(píng)級(jí)），構(gòu)建了權(quán)責(zé)清晰、管控有效的“三道防線”風(fēng)險(xiǎn)管理體系，為超過7.59萬億元的資產(chǎn)安全和億萬客戶保單利益提供了堅(jiān)實(shí)保障。

　　在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，中國(guó)人壽已建立覆蓋產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全流程的管理機(jī)制。2025年，其億元保費(fèi)投訴量等關(guān)鍵指標(biāo)在行業(yè)內(nèi)持續(xù)保持優(yōu)異。將構(gòu)建“大消保”作為重中之重，將消保工作深度融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，體現(xiàn)出在解決糾紛、優(yōu)化體驗(yàn)上“奔著問題去、盯著問題改”的務(wù)實(shí)態(tài)度。

　　在ESG治理層面，中國(guó)人壽持續(xù)進(jìn)階，與國(guó)際先進(jìn)實(shí)踐“接軌并跑”。建立了董事會(huì)承擔(dān)最終責(zé)任、高級(jí)管理層統(tǒng)籌執(zhí)行的管理架構(gòu)，并將ESG因素全面納入投資決策流程，其主力投資平臺(tái)國(guó)壽資產(chǎn)已正式簽署聯(lián)合國(guó)負(fù)責(zé)任投資原則（UN PRI）。

　　作為壽險(xiǎn)頭雁，中國(guó)人壽一方面積極融入全球可持續(xù)發(fā)展主流框架，同時(shí)又在我國(guó)市場(chǎng)實(shí)踐中一步步積累、優(yōu)化自身的ESG管理方法論——這正是其“循序漸進(jìn)與蹄疾步穩(wěn)”的具體呈現(xiàn)。

　　ESG與高質(zhì)量發(fā)展，是一項(xiàng)需要拆解為具體任務(wù)、轉(zhuǎn)化為務(wù)實(shí)舉措、持續(xù)耕耘累積的長(zhǎng)期工程�！�2025年環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告》系統(tǒng)地呈現(xiàn)了一家國(guó)有大型金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)如何將國(guó)家戰(zhàn)略的宏大藍(lán)圖，轉(zhuǎn)化為年度、季度、月度直至每日具體行動(dòng)的現(xiàn)實(shí)路徑。

　　以“跬步之積”，行“致遠(yuǎn)之路”。中國(guó)人壽用實(shí)踐表明守正更要?jiǎng)?chuàng)新，全面助力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在擁抱數(shù)智變革中重塑金融保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)核。

　　（來源：中國(guó)人壽）