新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 張克勤 通訊員 周愛玲 禪一平

　　春風(fēng)化雨，潤物無聲。四月的酒泉，草木蔓發(fā)，生機(jī)盎然。一場(chǎng)別開生面的“企業(yè)接訪日”活動(dòng)如期而至，標(biāo)志著酒泉市在暢通政企溝通渠道、精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求、優(yōu)化營商環(huán)境方面邁出了更加堅(jiān)實(shí)的步伐。

　　面對(duì)面聽企意，心貼心解企憂。活動(dòng)當(dāng)天，酒泉市營商環(huán)境建設(shè)系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人熱情接待了甘肅百潤科技貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人，認(rèn)真傾聽企業(yè)訴求，詳細(xì)記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)，主動(dòng)詢問相關(guān)情況，耐心解答疑問，明確辦理時(shí)限，協(xié)調(diào)推進(jìn)問題解決。甘肅百潤科技貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人楊國高說：“領(lǐng)導(dǎo)特別熱情，全程認(rèn)真聽，主動(dòng)詢問細(xì)節(jié)，還耐心解答疑問，并督促辦理。這個(gè)活動(dòng)太好了，很替企業(yè)著想。”

　　痛點(diǎn)即重點(diǎn)，訴求即方向。接訪現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)代表紛紛道出發(fā)展中的急難愁盼：融資難制約產(chǎn)能擴(kuò)張、符合條件的技術(shù)工人招聘難度較大、市場(chǎng)拓展壓力較大……接訪部門負(fù)責(zé)人一邊傾聽，一邊記錄，不時(shí)追問細(xì)節(jié)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)拍板，不能解決的限期答復(fù)，真正做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

　　常態(tài)接訪，服務(wù)更精準(zhǔn)。酒泉市將每周三上午9時(shí)至11時(shí)定為“企業(yè)接訪日”，在市政務(wù)服務(wù)中心三樓“親清營商環(huán)境服務(wù)站”開展常態(tài)化接訪。市政府領(lǐng)導(dǎo)、市營商環(huán)境建設(shè)系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人輪值坐班，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，面對(duì)面溝通、實(shí)打?qū)嵔饫В�緊盯訴求解決。企業(yè)可通過12345熱線、“甘快辦”App、“隴商通+酒泉助企服務(wù)平臺(tái)”提前預(yù)約，形成“企業(yè)點(diǎn)單、中心派單、部門接單”的精準(zhǔn)服務(wù)閉環(huán)。

　　數(shù)智賦能，渠道更暢通。依托“隴商通”、12345熱線、綜合窗口、企業(yè)家座談會(huì)等多元渠道，企業(yè)可隨時(shí)隨地反映訴求，登錄平臺(tái)即可查詢辦理進(jìn)度并評(píng)價(jià)反饋。通過受理即時(shí)提醒、到期預(yù)警、超期督辦、辦結(jié)回訪等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)訴求辦理全流程可視、全環(huán)節(jié)督辦、全過程評(píng)價(jià)，切實(shí)提升辦理質(zhì)效和企業(yè)滿意度。自3月上線運(yùn)行以來，各渠道累計(jì)受理涉企訴求452件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，回訪滿意率達(dá)98.45%。

　　專員服務(wù)，辦事更高效。酒泉市構(gòu)建市縣兩級(jí)“企業(yè)服務(wù)專員”矩陣，配備281名首席服務(wù)專員、586名服務(wù)專員，為企業(yè)提供政策解讀、審批輔導(dǎo)、幫辦代辦、訴求協(xié)調(diào)等全流程服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)訴求快速響應(yīng)、問題高效解決，讓企業(yè)辦事不再“多頭跑、反復(fù)跑”。

　　隨著“企業(yè)接訪日”活動(dòng)的深入開展，酒泉市將持續(xù)完善企業(yè)訴求解決機(jī)制，以務(wù)實(shí)舉措、過硬作風(fēng)精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，讓企業(yè)體感更暖、信心更足，以更優(yōu)營商環(huán)境激發(fā)市場(chǎng)主體活力，讓更多企業(yè)在酒泉這片熱土上生根發(fā)芽、枝繁葉茂，共同譜寫中國式現(xiàn)代化酒泉實(shí)踐的嶄新篇章。