新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 蔣文艷

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的深度普及，網(wǎng)上購物已成為大眾消費的主流方式之一，便捷高效的購物體驗深受消費者青睞。然而，虛假宣傳、假冒偽劣商品、信息騷擾等各類消費亂象也隨之滋生，不僅嚴重侵害消費者合法權(quán)益，更成為數(shù)字消費領(lǐng)域的“頑疾”，困擾著無數(shù)消費者。

　　網(wǎng)購遇“閉門羹” 報名遭“電話轟炸”

　　“兩個月前，我在某購物平臺花400多元買了一把電子鎖，只用了一個月就出現(xiàn)故障。寄回商家維修后沒幾天，電子鎖再次出現(xiàn)開鎖失靈的問題，可當我再次聯(lián)系商家協(xié)商時，卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)閉店，負責人根本聯(lián)系不上。”蘭州市民吳存良向記者吐槽起自己的網(wǎng)購經(jīng)歷，滿是無奈。

　　商家閉店后，吳存良只能轉(zhuǎn)向購物平臺尋求解決方案。經(jīng)過多輪溝通，平臺給出的處理方案僅為退還50%貨款，這讓他難以接受。“平臺既然審核并允許商家入駐，就應當對入駐商家的商品質(zhì)量和經(jīng)營行為履行監(jiān)管責任，不能出了問題就推諉扯皮、敷衍了事。”吳存良表示，目前他已向當?shù)叵�費者協(xié)會投訴，決心通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。

　　無獨有偶，蘭州市民岳東也遭遇了數(shù)字消費衍生的煩心事。2025年因工作需要，他報考注冊會計師考試，在網(wǎng)上完成報名手續(xù)后，手機便被各類培訓學校的“包過”推銷電話輪番轟炸。

　　“不分工作時段的騷擾電話，嚴重打亂了我正常的工作和生活節(jié)奏，卻又無處投訴，心里特別郁悶。”岳東無奈地說，這類騷擾電話不僅頻繁，部分機構(gòu)還能準確說出他的報名信息，讓他對個人信息泄露深感擔憂。

　　梳理維權(quán)路徑 依法捍衛(wèi)權(quán)益

　　當消費者遭遇商家閉店、平臺推諉等數(shù)字消費糾紛時，該如何合法維護自身權(quán)益？

　　甘肅省消費者協(xié)會相關(guān)負責人在接受記者采訪時表示，消費者遭遇虛假宣傳、商品質(zhì)量缺陷、商家拒不退換貨等問題時，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，依法維護自身合法權(quán)益。

　　該負責人進一步明確了維權(quán)步驟，消費者可按照“協(xié)商解決—平臺介入—投訴舉報—司法訴訟”的順序，逐步推進維權(quán)事宜：首先，可通過平臺客服發(fā)起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務；若協(xié)商無果，可申請交易平臺介入處理；若對平臺處理結(jié)果不滿意，消費者可通過“消協(xié)315”投訴平臺或熱線電話，向消協(xié)組織投訴維權(quán)，也可直接向市場監(jiān)管等相關(guān)部門舉報；若涉及金額較大、情節(jié)較為嚴重，可向人民法院提起訴訟，通過司法途徑捍衛(wèi)自身權(quán)益。

　　維權(quán)有“據(jù)” 隱私有“防”

　　甘肅省消費者協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2025年甘肅省消協(xié)組織受理的安全問題投訴有1698件、虛假宣傳問題投訴有795件。與2024年同期的1433件、476件相比，兩類投訴的數(shù)量和占比均呈現(xiàn)明顯上升趨勢。

　　甘肅省消費者協(xié)會特別提醒，留存證據(jù)是維權(quán)成功的關(guān)鍵。消費者在網(wǎng)購全過程中，需注意收集和保存相關(guān)憑證，具體包括網(wǎng)絡訂單截圖、交易憑證、與商家及平臺客服的聊天記錄、商品質(zhì)量問題照片或視頻、物流憑證、維修記錄等。

　　除此之外，部分商家違規(guī)收集消費者個人信息（如身份證號、人臉數(shù)據(jù)），或通過快遞面單非法收集、買賣用戶地址、電話，導致消費者騷擾電話、詐騙風險增加。對此，甘肅省消費者協(xié)會建議消費者：非必要不提供詳細住址，可填寫代收點或快遞柜地址；丟棄快遞包裝前，務必清除或涂抹面單上的個人信息；謹慎授權(quán)App獲取通訊錄、定位等權(quán)限，定期清理緩存數(shù)據(jù)，從源頭防范個人信息泄露。