甘肅經(jīng)濟日報蘭州訊（新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 蔣文艷）3月13日，蘭州市12315消費者投訴舉報調(diào)處指揮中心舉辦公眾開放日活動，邀請學(xué)生群體、ODR（在線糾紛解決機制）企業(yè)代表走進中心，通過實地參觀、現(xiàn)場講解、互動交流等形式，普及消費維權(quán)知識，暢通維權(quán)溝通渠道，凝聚消費維權(quán)社會共治合力。

　　活動現(xiàn)場，工作人員帶領(lǐng)代表們參觀了12315投訴舉報受理大廳，詳細介紹了中心職能與日常工作流程，并現(xiàn)場演示了投訴舉報接聽、登記、分派、督辦等全流程操作。同時，以普法課堂、案例講解、互動問答等方式，普及消費維權(quán)法律法規(guī)，解讀糾紛處理核心流程，既為學(xué)生搭建了實踐學(xué)習(xí)平臺，也為ODR企業(yè)代表提供了交流規(guī)范經(jīng)營的渠道，實現(xiàn)了“宣傳+教育+引導(dǎo)”的多重效果。參與活動的學(xué)生系統(tǒng)掌握了12315平臺投訴流程及日常消費避坑技巧，紛紛表示將依法維權(quán)并成為維權(quán)知識的宣傳員；ODR企業(yè)代表則進一步明晰了糾紛處理的主體責(zé)任，掌握了ODR機制運行規(guī)范，紛紛表示今后將規(guī)范經(jīng)營行為、完善內(nèi)部糾紛處理機制，部分代表還為ODR機制的完善提出了寶貴建議。

　　活動中，蘭州市12315消費者投訴舉報調(diào)處指揮中心還通報了2025年以來蘭州市消費投訴熱點，梳理出餐飲、食品、服裝、汽車銷售及網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等重點領(lǐng)域的突出問題。該中心同時提醒，消費者可通過12315熱線、微信及支付寶12315小程序、12315官方網(wǎng)站等渠道維權(quán)，工作人員將在7個工作日內(nèi)告知投訴受理情況，對受理的投訴將在60日內(nèi)完成調(diào)解。