新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 張克勤 通訊員 周愛玲 羅正金

　　近年來，金塔縣牢固樹立“群眾利益無小事”理念，傳承發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，全力以赴解決群眾身邊急難愁盼問題，織起了一張既有力度又有溫度的平安網(wǎng)。

　　匯，匯民意聚民聲，建立群眾訴求閉環(huán)臺賬。金塔縣各級綜治中心通過線上、線下多種模式收集群眾訴求，確保事事有記錄、件件可追溯。

　　研，研難點判風(fēng)險，科學(xué)劃分訴求處置等級。中東鎮(zhèn)某辣椒收購廠收購了當(dāng)?shù)厥畮讘艮r(nóng)戶的辣椒后，雙方在收購價格上產(chǎn)生矛盾糾紛。金塔縣綜治中心研判后，將這起矛盾糾紛定為黃色風(fēng)險，安排專人全程跟蹤調(diào)解，有效避免了矛盾升級。金塔縣各級綜治中心對群眾反映的矛盾糾紛問題，按“紅黃藍(lán)”等級精準(zhǔn)分析研判，確保群眾訴求在最短時間內(nèi)得到解決。

　　交，交任務(wù)明責(zé)任，推動矛盾糾紛靶向化解。西壩鎮(zhèn)某村村民李某和王某，因土地問題發(fā)生矛盾糾紛。金塔縣綜治中心協(xié)調(diào)擅長處理土地糾紛的“老王調(diào)解室”調(diào)解，最終矛盾糾紛得到徹底解決。該中心根據(jù)不同類型矛盾糾紛，建立矛盾糾紛雙向流轉(zhuǎn)、委托調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解等多元化解機制，打造了如縣綜治中心擅長調(diào)解經(jīng)濟合同糾紛的“同心圓個人調(diào)解室”、古城鄉(xiāng)擅長調(diào)解土地糾紛的“老王調(diào)解室”、金塔鎮(zhèn)擅長調(diào)解鄰里糾紛的“老鄒調(diào)解室”，形成了“五心調(diào)解法”“2345工作法”等特色經(jīng)驗做法。

　　辦，促合力提質(zhì)效，高效推進(jìn)訴求落地見效。“幸虧金塔縣綜治中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合調(diào)處，幫我們順利拿到了‘血汗錢’，太感謝啦。”四川籍務(wù)工人員劉某某說。金塔縣充分發(fā)揮綜治中心牽頭抓總作用，加強人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解銜接聯(lián)動，極大地提高了調(diào)解成功率。

　　督，督進(jìn)度查實效，倒逼訴求化解責(zé)任落實。“全縣的矛盾糾紛問題，我們都進(jìn)行臺賬式管理，以一個月為調(diào)解期限，對矛盾糾紛化解工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤督辦。”金塔縣綜治中心分析研判室負(fù)責(zé)人何穎說。金塔縣綜治中心建立嚴(yán)格的督查機制，確保每一個矛盾糾紛都能得到妥善處理。

　　評，評風(fēng)險評成效，全面把控矛盾化解進(jìn)程。金塔縣綜治中心嚴(yán)格落實“周分析、月研判”工作制度，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定、保障人民群眾安居樂業(yè)提供了堅實支撐。

　　驗，驗成效核結(jié)果，嚴(yán)把矛盾化解質(zhì)量關(guān)口。“我還想著這筆錢要不回來了，沒想到綜治中心工作人員不僅把錢追回來了，還回訪確認(rèn)我們滿不滿意，這個服務(wù)真是太貼心啦。”遭遇欠款糾紛的當(dāng)事人王某某說。金塔縣各級綜治中心嚴(yán)格落實回訪工作機制，重點跟蹤回訪，確保協(xié)議履行到位。

　　考，考實績強擔(dān)當(dāng)，壓實訴求化解工作責(zé)任。多措并舉形成有效激勵約束機制，為金塔縣和諧穩(wěn)定發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境。

　　金塔縣“八步工作法”不僅構(gòu)建起了橫向到邊、縱向到底的矛盾糾紛化解網(wǎng)絡(luò)，更通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與人性化服務(wù)的有機結(jié)合，推動矛盾糾紛化解從“事后處置”向“源頭預(yù)防”轉(zhuǎn)型、數(shù)字技術(shù)與社會治理深度融合，讓群眾訴求得到更精準(zhǔn)回應(yīng)，為建設(shè)更高水平的平安金塔、法治金塔奠定了堅實基礎(chǔ)。